“真的非常感谢，没有想到，通过电话你们就能帮我办好临沂的业务！现在的医保服务真的是太给力了！”日前，东港医保局收到了来自孙先生的感谢电话。

　　据了解，8月18日东港区医保局收到一个“求助热线”，“求助人”是一位新生儿的父亲，家里的宝宝刚出医院住了两天院，由于住院时孩子未落户，因此用“XX之女”住院登记的。8月初，孩子的父亲回户籍地临沂给孩子落户并参加居民医保时用孩子的姓名(孙XX)进行参保，医院报销时系统提示“参保人姓名与住院姓名不符，无法报销”，这让一家人着急不已。

　　接到求助热线后，东港区医保局工作人员第一时间与孩子父亲取得联系，了解具体情况。孩子的父亲表示虽然知道这件事应该找临沂市相关部门，但他们常年生活在东港，疫情影响也无法回临沂协调此事，非常希望东港区的相关部门能够帮助他们。

　　“要站在群众角度看问题，政策范围内的事情一定想方设法帮助他们解决。既然涉及到外地，我们没有办理权限，那就立即上报市局，请市局协调相关地市一同办理。”在市局及东港区医保局相关工作人员的共同努力下，上下联动、跨域协调，成功联系临沂市医保局帮助孩子办好改名业务，孩子医院办理完毕报销业务。（记者房姿辰　报道）