实际上，只要你的场景或服务能展现出好的一面，患者的潜意识中就会认为你其他各方面也一定不错；而相反，如果你的就医场景陈旧破损，那患者也绝不相信你的技术有多专业，甚至怀疑你的药品是否过期。

来源：MBS品牌中心

作者：吴优

你有想过为什么颜值高的餐厅让人更放心，医院让人觉得更专业，甚至穿着讲究且颜值高的医生更值得信赖呢？颜值是否高，其实也是衡量做事情用心程度的一个表征。一个邋里邋遢的医生，是不可能让患者放心的。

德语单词Gestalt译音为格式塔，意即“模式、形状、形式”等，意思是指“动态的整体（DynamicWholes）”。格式塔心理学强调经验和行为的整体性，建立在由德国心理学家MaxWertheimer于年提出“整体大于部分之和”的理论基础上，认为人们的审美观对整体与和谐具有一种基本的要求。简单地说，我们的视觉更倾向于将对象看作一个整体来认知，然后再分析组成这个整体的各个部分。由于专业领域及研究角度的不同，业界内外学者对格式塔心理学的提炼也具有差异。目前以较为典型的接近性、相似性、闭合性、连续性和简单性组成了较为常用的一组视知觉原理。

医疗机构是典型的具有强烈心理暗示的场景，它的整体性规划和体验细节对激发患者和家属的潜意识具有重要影响。从整体来看，一家装医院或诊所能够激发患者对院方专业度更高的默认，或者在服务体验过程中如果医生能用心通过较长时间的触诊检查，也会激发患者对医生专业度和敬业度的认可。

实际上，只要你的场景或服务能展现出好的一面，患者的潜意识中就会认为你其他各方面也一定不错；而相反，如果你的就医场景陈旧破损，那患者也绝不相信你的技术有多专业，甚至怀疑你的药品是否过期。

以上左图和右图的两家诊所摆在患者面前时，患者对其专业度的认知是绝不一样的。中国的不少医疗人担心装修升级后会导致顾客不敢进门（很多人的传统观念中会认为中国顾客的医疗消费意识很低，不会为形象买单，甚至畏惧“被宰”），但实际上我们通过多年的调研采访数据来看，大部分机构的品牌形象升级后，业务比以前是有提高的。而且越是在疫情后的经济不景气时期，其他医疗同行消沉之时，谁能逆风升级，谁反而会备受

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